互联网资源“粗放式”耕作不可取
我们已经不记得互联网带动的经济规模化增长是什么时候，但是我们直到这个体量突破10万亿是在今年。随之而来的就是拓荒以后的粗放增长，B2C/O2O/C2B犹如雨后春笋般遍地开花。
作为互联网发展的衍生功能之一的电子商务也从一开始的被接受到追捧再演化到如今的被依赖。从最初的尝试演变成现在习惯性持续使用，有新思维引爆的市场红海现象层出不穷，由于互联网对于增长效率的决定性影响，有效用户的数量在经历了一大波增长之后迅速减缓，出现回落和转化乏力的现象发生，在白热化的局面下，各大电子商务网站都出现了不同程度用户流失的现象。
究其原因还是在于发展速率过快导致很多环节与用户的“刚需”脱节， 新网民增长回落、老网民转化乏力、网络购物用户规模增长速度减缓、电子商务网站间竞争呈现白热化的情况,各大电子商务网站都出现了用户流失的现象。
从“技术接受模型”的维度分析，过快的业务拓展速率会提前消耗掉在这个分析模型中的感知有用性和感知易用性。比如去年流行的“脸萌”和今年流行的“足记”，其跟风之作犹如过江之鲫，只要有技术都想分一杯互联网快节奏市场的甜羹，但结果也是必然的，用户的体验早早的就收场了，因为你不得不去重视一个叫做审美疲劳的人性特点。
传统业界驾驭变化的力量 美国在20世纪80年代，诞生了关于“顾客满意度”的概念。本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。 对比会产生落差，而落差也就决定了“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。在互联网加速顾客体验的概念范畴下，需要准确把握提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度。从质量管理角度讲，这个“程度”应该是顾客需求被满足的程度。 在这种情况下，留住老用户、减少用户流失成为影响发展关键因素。在新兴应用层出不穷的背后一些看似传统的行业却在集聚后发优势，成为了种子选手。 美国知名快销服装品牌GAP的平均顾客年龄是39岁，虽然品牌老化、顾客年龄结构偏大，但是这个品牌受众的购买力没有消失，单是中国巿场，短短三年时间内已经开了五十家分店，而且扩张的势头一直不减。 而家居企业美乐乐也在“卖场寒冬”找准了自己的发力点，独立的线上平台，全国近360家线下实体终端，国际化的采购体系….. 无论是卖衣服的还是卖床的，这两家所代表的是一种基于用户核心价值观的一种经营模式。
目前网上销售占了GAP整体销售额的14%，作为一个非职业化电商，这个体量还是相当大的。GAP还有一个部门叫GID (Growth, Innovation & Digital division)，专门研究顾客体验和新科技，科学化管理货品的，这样也是线上和线下变得游刃有余，同时也一定程度上实现了定制化、专业化的供给。
无独有偶，熟练掌握O2O技巧的美乐乐则奉行的也是先“预售”后批量的市场准则，同GAP一样，美乐乐也有自己的“创意中心”，其职能同“GID”极为相似，商品先利用3D技术在线上平台做出样本接受“点赞”，受关注高的批量生产，反之则扯下，较为合理的满足消费者的消费需求，某种程度上也就改善了传统意义上买家具“逛断腿”的局面。
无论是GAP还是美乐乐，着眼于当前的行业出境，并通过对现有结构的前瞻性调整，它们的方式具有很强的代表性和总结性。相信！在经济下行压力面前，借助国内生产力的创新驱动，会有更多的企业精英跳出“三界”外，告别“五行”中！
