行业研究表明，我国市场上家电产品的客观表现与用户满意度仍存在较大差距。新的消费方式正随着80后、90后消费群体的崛起悄然形成，为了满足消费者的需求，未来家电企业将更关注提升用户体验效果，提高消费者对产品的满意度。
产品表现与用户满意度落差大
中国家用电器研究院近日发布的2014年家电行业用户体验指数(UET指数)显示，市场上的家电产品客观表现平均值为8.8分，而用户满意度平均值仅为8.3分。数据表明，用户更加注重产品体验，而现有产品在操作、使用等方面还有很大的提升空间。
1月26日，中国家用电器研究院研发设计中心主任助理李国建在“2015年中国家电行业用户体验及生活方式趋势论坛”上分析，UET指数的评测维度主要从产品表现和用户满意度两大方面入手。UET评测先后对海尔、美的、西门子、飞利浦、大金、亚都、LG等上百个品牌的产品进行了评测，得出的结果存在较大差异。
统计显示，虽然大部分家电产品最终评测结果在8~10分之间(满分为10分)，但有个别产品能够达到满分，即用户体验十分优异。此外，也有小部分产品评测结果低于8分。
“这些结果表明，我国家电行业虽然日臻成熟，但是与用户的需求还有不小的差距。尤其是随着社会发展越来越快，用户的需求也呈现出多样化的趋势，而且需求的改变也越来越快，这就要求家电企业要对目标消费者有十分准确的把握，才能让产品开发跟上市场的变化甚至于引领市场。”中国家电研究院院长助理、研发设计中心主任兰翠芹表示。
未来家电产品呈现四大需求趋势
“用户发生了变化，消费趋势则随之而变。随着80后、90后开始成家立业，他们已经成为家电的主要消费人群，并且正在倡导‘精明消费’趋势，即在通过‘理性计算’能力找到‘质量’最好的产品。”李国建说，“消费趋势的变化引发了消费者对家电产品的4大需求趋势，即体验、文化、轻负担和定制化，这些趋势在今年将表现得更为突出。”
“以大规模定制为例，私人定制就是其中之一，这将突出表现在在线定制层面，对制造企业在互联网应用、市场反应协调、平台化协作等方面提出极高要求。”李国建说，“商业模式的平台化、开放化演进开始兴起被认为是互联网环境下电子商务的未来。用户对服务体验的需求正催生着资源的跨界整合——平台各‘边’之间的界限开始模糊。”
中国家电研究院副院长宫滨也表示：“线上线下的双轮驱动，一方面为消费者提供了更加公正客观的产品和品牌信息；另一方面为企业反馈更多优秀的、以用户为中心的产品信息，从而实现了消费者生活品质提升与企业品牌建设推进的双赢。”
