进入2015年，对于知识产权保护等的呼声忽然间多了起来，陶瓷同行间关于知识产权的纠纷、争执乃至官司也明显有抬头的趋势，放眼陶瓷产业之外，国外企业要求中国政府加强知识产权保护的压力也在持续抬升。与此同时，通过与部分陶瓷国内外同行的交流，大家却发现一个也许现在还不太显著的问题，也许是出于面临日益激烈的价格竞争的原因，国内的部分陶瓷同行包括一些大牌企业在近两年的基础品质管理和保障上并没有明显的进步，而行业内少数几个这两年暂露头角的新企业在产品基础品质上反而不乏亮眼的表现。在日常交流中，大家有个基本的共识是，也就在这两年，陶瓷行业真正的洗牌才刚刚开始。在笔者看来，在洗牌的过程中，对于大多数同行来说，基础产品和服务品质的竞争力往往是影响企业走向和命运的重要因素之一。
关于产品和服务基础品质的重要性，德鲁克先生有过金玉良言般告诫性的论述，最有名的观点则来自《品质在于过程》。德鲁克先生认为，日本企业的品质竞争力的突破性提升是来自管理观念的革命性改变，那就是从片面追求短期利益到实现长短期利益相结合的转变。说到长短期利益结合的问题，话题自然不一而足，比如环保，比如企业的长期发展战略，比如企业的长期员工发展计划等等。其中日本企业的突出表现之一就是让员工长期感到稳定与安全的以终身雇佣制为主的人力资源培养和使用机制。国内目前主要在互联网企业界方兴未艾的员工持股等类似的方式也是增强员工稳定与安全感的很重要的手段。但在陶瓷行业，我们不得不说，员工稳定与安全感与其对应的价值贡献效率还是一个不小的问题。稳定与安全感不足的员工队伍必然导致不稳定的产品制造和服务提供过程中的品质水平，尤其是后者，因为产品制造的过程部分可以由自动化的机械来完成。
除了员工的稳定与安全感之外，还有一个重要的观点是，品质的稳定性直接决定于我们对制造和服务过程的设计。简而言之，就是设计决定品质。品质管理理论和实践中里程碑式的6SIGMA认为，只要经过我们的努力，产品的品质是可以做到零缺陷的。除了认为产品的质量是由制造过程决定之外，6SIGMA更强调产品的品质首先是由我们对过程的设计决定的，因为对过程的设计才是产品制造和服务提供过程的开始。而陶瓷行业将过程设计作为品质管理的开始这样的实践也许才刚刚开始。【关注微信公众号“九正陶瓷网”;关注有惊喜，扫码阅读《好瓷砖为什么这么贵？用图片告诉你真相》的精彩内容！九正陶瓷网交流群：80123558】