在很多人的观念中，非洲人在购买商品时会单纯追求低价，但事实上并非如此。非洲专家布隆迪国际领导大学发展和商业伦理研究所助理教授Symphorien Ntibagirirwa(简称Ntibagirirwa教授)就指出，非洲消费者在购买国外商品时，首先看重的不是价格，而是质量。如果质量不过关，消费者同样会拒绝购买。
“在非洲市场，海尔是消费者比较熟悉的中国家电品牌。”日前，在接受《数字商业时代》记者采访时，Ntibagirirwa教授表示，这一方面缘于海尔集团卓越的国际化经营战略；另一方面，还是因为海尔在技术、设计和服务上的优势吸引并打动了当地消费者。
历年来，在技术研发和产品设计上，海尔一直植根于当地生活习惯调研，推出充分满足本土消费者需求的产品。例如，全防锈冰箱、停电100小时不化冻的冷柜、能洗大袍子的洗衣机等，逐步赢得消费者“芳心”。
“除了设计和技术以外，良好的服务也是打动消费者的一个关键因素。” Ntibagirirwa教授说。据了解，海尔在非洲的大多数国家建立了完善的售后服务体系，解决了非洲消费者的后顾之忧。目前，海尔已经在众多非洲国家建立了经销商网络，为当地消费者提供了全系列、高性价比的商品，间接改变着非洲消费者的生活方式和生活质量。
Ntibagirirwa教授指出， “海尔在非洲的表现，改变了非洲消费者对中国产品的认知。”此前很多非洲消费者认为中国产品只是单纯出售产品并没有提供好的服务，而海尔以设计、服务、技术打动了非洲的消费者，实现在非洲家电消费市场的全方位渗透。
